魅力关键词：石应康 华西医院 战略发展观
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不夸张的说，在四川首届医院管理院长论坛上，最耀眼的明星就是石应康院长；最激动人心的演讲就是石应康院长的主题演讲；最让200多位院长念念不忘的关键词就是石应康院长在报告中多次诠释的华西医院的战略发展观。所以，这次论坛最具有魅力的关键词应该就是：石应康、华西医院、战略发展观。
石应康：
值得以朝圣者的姿态面对
毫无疑问，石应康院长是极具领导魅力的一位院长，这种魅力影响和感染了在场的每一个人。魅力所及，以至于四川省人民医院副院长代小舟在演讲开始之后，至少花了2分钟时间，来表达对石应康的尊敬和崇拜之情，评价之高，极为罕见。据全医网负责人介绍，面对这样的评价，现场200多人没有一人感到过度溢美或不恰当！从某种意义上说，在现场大多数人的心目中，石应康是医疗管理界的一位圣者！人们愿意以追星者、朝圣者的姿态去面对他！
石应康的这种魅力，不仅仅来自于华西医院的规模和影响力。实际上，在石应康身上，已经体现出一种政治家的远见卓识和超凡决断力！正因为这种个人独特的人格魅力，才会远远超出同行相嫉的惯例，才可能赢得竞争对手的普遍尊敬和认同。所以，代小舟在讲演中说：是石应康成就了华西医院，而不是华西医院成就了石应康；拥有石应康，是华西医院的福气！
华西医院：
老百姓心目中最资格的诚信医院
虽然位居西南内陆城市——成都，华西医院却不断创造着全国第一的一项项数字：病床数4200张；日门诊量3万人次；年收入近20个亿；每天供应病员、家属就餐近5万人次！
华西医院虽然定位为危重疑难病，但其门诊量中30%却是常见病、多发病病员。即使排班站队，即使拥挤不堪，即使有时服务不是那么周到，四川乃至外省的许多病人还是愿意辗转来到华西医院就诊！这里面有什么玄机？
石应康在演讲中说，华西医院几十年来没有花过一分钱打广告！全医网负责人认为，如果仅仅是品牌效应，不足以支撑几十年来各地患者源源不断、朝圣般的涌向华西医院！就自身和周围亲朋好友就诊的经历来说，华西医院确确实实是最让人放心的医院！
华西医院的服务做得还不是很好，但华西医院确实是最能治病、最值得患者信赖的医院。在这里，你不用担心大处方，不用担心医生滥用抗生素和禁忌药品，不用担心错诊、误诊和漏诊，不用担心假冒专家教授，不用担心假药劣药！
这样的诚信，不是广告宣传能够堆砌出来的，不是口号能够喊出来的！这是几十年来千千万万的消费者体验出来的，更是华西医院和石应康管理出来的！
战略发展观：
石应康成就华西的秘密武器
毛泽东大概说过这么一段话：人生做一件好事并不难，难的是一辈子都做好事，并且不做坏事！所以世间之事，真正要坚持到底是很不容易的！
就医院（企业）的管理来说，同样是一个坚持的问题。当然，石应康成就华西医院有一整套的理论和方法，最核心的应该就是战略发展观。石应康近2个小时的演讲内容，既有国际化的开阔视野和精准的理论依据，又紧密结合了华西医院的成功范例，所以具有极强的说服力和可操作性。
石氏理论一：
医院其实也是企业，越大的医院越要讲求精细化管理。
石院长举了一个生动的例子：2005年华西医院电费用了2500万元；2006年在医院工作量增加10%，建筑面积增加5万平方米的情况下，电费减少了400万元！考虑成本增长因素，实际节约达800万元以上，相当于增加了1个亿的销售收入！至于具体做法，石院长介绍了其空调内网清洗“21步工作法”，测算了清洗一个内网所需的标准工作时间：5.37分钟。由此可见其管理之细致。
石氏理论二：
管理者要具备批判性思维能力；要善于解决各种矛盾。
世间万事万物是矛盾的，管理者的主要职责就是化解和平衡团队内部的各种矛盾。同时，要具有批判性思维，要善于从矛盾中发现统一的地方。以华西医院为例，多年来，华西帮助了很多看似竞争对手的医院，华西网络医院已经发展到114家。
帮助竞争对手提高技术实力，建立转诊机制，其实最终是帮华西自己！因为建立了战略合作关系后，地方医院和基层医院把危重疑难病人都转到华西医院来了。这种模式还避免了兼并或重组带来的后遗症问题——北京协和医院兼并了邮电医院几年了，内部矛盾至今没有调和，因为内部文化冲突和利益集团之间的冲突，是很难调和的！
石氏理论三：
创造竞争的差异性，超越对手十年以上；不战而屈人之兵。
传统竞争讲究的是运行效益性，用战争的思路，讲对抗——两军相对，寸土必争，是一种你死我活的典型军事化竞争思路。 石院长幽默的举例说明：华西医院现在发展到了4200多张床位，如果当初把她分成四家医院，在省医院对面开一家，在三医院对面开一家，在重庆开一家，每家医院一千多张床位，规模也很大啊，结果会如何呢？四家医院必然要四套管理班子，四套较为齐全的设备设施，值班人员、各种成本都要乘以四，折旧也要乘以四（华西医院如今的折旧是9000万元/年）！可以想象其运营成本有多高！
而战略化竞争则讲求创造竞争的差异性，目的在于占据独特有利的定位，选择与竞争对手不同的经营活动。其思维态势是开辟新战场，避免对抗、撕杀、驱敌，追求不战而屈人之兵。其定位时态为：面向未来，寻求十年或更长期的持续发展。竞争地域：属于行业变革，无竞争的市场空间；调整行业边界，颠覆既定的游戏规则。开拓原则就是：无边界。
让笔者印象最深刻的是：在大多数医院对网络服务和信息化建设认识还非常肤浅的今天，华西医院已经为之投入了22个月时间和7000万元专款！石应康还充满霸气地宣称：未来十年，信息是关键，华西将打造为“E-hospital”(电子医院)；华西研发出来的信息化系统，将免费提供给各级医院使用；华西也不是在学雷峰，当有几百家医院共同使用这个系统的时候，华西就成了未来最顶端的行业规则的制定者！目前，华西医院的远程医患对话系统已经在四川绵阳开始试点。此外，华西医院还引入了中国电信和建设银行两大合作伙伴，将为广大病员提供更便捷、更先进的服务。
华西医院此举又已把绝大多数医院远远甩在了后面。
石应康妙答与会者提问
石应康管理风格解密：
精湛的理论修养 精妙的实战技巧。
在演讲过程中，石应康引用的世界范围内知名经济学家和管理专家的理论非常精准；列举的国内外典型案例也恰如其分；介绍华西的成功范例更是信手拈来。
一、关于战略定位的三要素
1、找准独特定位的原点；
2、基于需求的定位：以华西金卡医院、北京和睦家医院为例；
3、基于接触途径的定位：以天津社区医疗为例，石应康分析到，其接触途径主要是邻里关系，定位为公共卫生服务，应以健康管理为主。比如在海边长大的人，饮食较咸，从40岁开始就要监测预防高血压，尤其要注意头晕现象。高血压一样发展为疾病，就算是医治也会医治成废人一个，前几十年创造的价值可能全部搭进去！所以社区卫生中心的作用就是监测血压、体重等，最好是免费服务。
二、华西医院三大层面管理：
1、第一层面——各部门与总体战略的简单一致性。这样有利于积累竞争优势；易于管理；团结一致。医院属于人力密集型企业，人力总成本极高，绩效指标应为员工劳动生产率、动力成本。
石应康介绍，华西医院改革后实现了中枢网络式管理架构， 此项目推动了各部门间互动；提升了团队的责任感、好奇感、成就感。华西医院护士有好几千人，曾经有好多人建议设置护理副院长，专门管护士。石应康说他坚决反对设置这名副院长！道理很简单，医生和护士发生矛盾，两名分管副院长肯定无法协调，最终还得他这个院长出面摆平，这样的话他也就干不成其他事情了！所以华西设置一名医疗副院长，就把医生护士全部管了。
2、第二层面——以国际化水平为目标。华西医院的实验医学（CAP）项目，中央运输（香港）项目，中央厨房（香港）项目等的顺利实施，都是这一管理理念落实的结果。
3、第三层面——企业文化是生产队文化，而不是公社党委书记文化。石应康认为，真正的企业文化不是唱歌跳舞，不是接待参观考察，也不是学术交流，真正的企业文化要能够把企业内的人组织起来、调动起来，要让企业这个团队产生战斗力！
现场花絮——
石应康现场妙答与会者提问
问：如何缓解华西医院看病难的问题？
答：把目前占总病人量30%以上的常见病、多发病病员分流到各级地方医院去即可大大缓解。这样地方医院有了更多的病人量，而华西医院则可集中精力主攻危重疑难病。
问：民营医院发展面临瓶颈，如何才能突破？
答：民营医院普遍过度追求利益，过分追求宣传的轰动效应，诚信度、公益性都缺失。虚假广告，事故较多等等，都需要从根本上解决。
民营医院要走出瓶颈，就要从零开始，要有一个稳定的团队，要建立自己的企业文化。
（全医网 独家报道）
全医网负责人与石应康院长合影
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